拂曉新聞網--拂曉報訊（通訊員 耿志超）日前，泗縣一名群眾省外就醫發票不慎丟失，縣醫保中心與省外醫療機構多次溝通，補辦了發票相關手續，解決了該群眾的醫保報銷問題，讓“關鍵小事”不再成為困擾群眾的“心頭結”。

近年來，泗縣醫保局聚焦群眾“關鍵小事”，將群眾日常遇到的“微訴求”“煩心事”轉化為“攻堅任務”“暖心工程”，通過系統化梳理、精準化解決，把民生“問題清單”變為群眾“幸福賬單”。

梳理“問題清單”。通過服務窗口意見收集、醫保熱線反饋、基層調研走訪等渠道，精準定位群眾辦事堵點、難點，異地就醫備案流程復雜、新生兒參保材料繁多、慢性病購藥報銷周期長、醫保電子憑證激活困難、報銷材料丟失……這些看似零散的“小事”，匯總形成涵蓋業務辦理、政策咨詢、特殊群體服務等領域的問題清單，為精準解決提供依據。

制訂“服務清單”。簡化流程提效率，針對異地就醫備案繁瑣，推出“掌上辦”“電話辦”，最大程度精簡備案材料。為解決新生兒參保“多頭跑”，與醫院、公安等部門聯動，實現出生即參保“一站式”辦理；針對參保信息變更難，優化線上服務平臺，讓群眾足不出戶即可完成操作。為老年人、殘障人士等特殊群體開設“綠色通道”，提供幫辦代辦服務；組建“醫保政策宣講團”，進鎮（街道）、村（社區）解讀報銷政策，破解信息不對稱難題。

形成“滿意清單”。建立“問題收集——任務派單——跟蹤督辦——群眾評價”全流程機制，確保小事有回應、難事有解決。定期回訪群眾對清單事項的滿意度，動態更新服務內容，將“解決一件事”升級為“辦好一類事”，架起服務群眾的連心橋，讓每一個民生訴求都得到重視，每一份期待都有回應，真正解決“急難愁盼”，提升群眾的獲得感與幸福感。