拂曉新聞網(wǎng)--拂曉報(bào)訊 （記者 韓蕊） 今年以來(lái)，市市場(chǎng)監(jiān)管局以高效處置投訴舉報(bào)為抓手，全力維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，全市共受理消費(fèi)者咨詢(xún)投訴舉報(bào)37171件，累計(jì)挽回經(jīng)濟(jì)損失1334.48萬(wàn)元。通過(guò)精準(zhǔn)回應(yīng)群眾訴求、主動(dòng)破解消費(fèi)難題，持續(xù)擦亮放心消費(fèi)“金名片”。

“一降一升”監(jiān)管效能顯成效。隨著消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)提升與事前咨詢(xún)需求增長(zhǎng)，市場(chǎng)部門(mén)加大對(duì)違法行為的處罰力度，投訴、舉報(bào)件增幅分別從去年同期的41.23%、26.12%降至24.69%、16.70%；咨詢(xún)件增幅由-8.65%大幅提升至13.49%，首次“雙下滑”凸顯消費(fèi)環(huán)境優(yōu)化成效。

“渠道升溫”服務(wù)群眾零距離。聚焦群眾訴求解決時(shí)效和職業(yè)索賠類(lèi)來(lái)信倍增的矛盾，進(jìn)一步完善規(guī)范機(jī)制，確保合理訴求得到快速回應(yīng)，讓消費(fèi)者維權(quán)渠道更暢通、更規(guī)范，來(lái)信件從去年同期1306件增至3649件，現(xiàn)場(chǎng)接待從98人次升至158人次，服務(wù)滿(mǎn)意度100%，實(shí)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量與效率雙提升。

“食安穩(wěn)增”守護(hù)群眾盤(pán)中餐。食品安全監(jiān)管持續(xù)發(fā)力，有效控制此前連年快速增長(zhǎng)的勢(shì)頭，上半年食品安全類(lèi)投訴增幅2.04%，保持低位增長(zhǎng)，為群眾“舌尖上的安全”筑牢堅(jiān)實(shí)防線。

“新題新解”破解維修煩心事。聚焦家電維修投訴新熱點(diǎn)，如付款后不上門(mén)、臨時(shí)加價(jià)、無(wú)資質(zhì)維修等問(wèn)題，市市場(chǎng)監(jiān)管局積極采取措施約談平臺(tái)服務(wù)商，解決網(wǎng)上下單易、線下服務(wù)難等民生痛點(diǎn)，讓家電維修服務(wù)“線上線下”一個(gè)樣，切實(shí)解決消費(fèi)者“煩心事”。