“以前樓下垃圾桶總是堆得滿溢，夏天臭氣熏天，現在不僅定時清運，還增設了分類指引牌，多虧了‘樓棟好商量’平臺幫我們解決了難題。”近日，家住泗縣泗水街道康莊家園小區3棟的王阿姨指著樓下整潔的垃圾分類點，高興地向筆者說。這是泗水街道推廣“六尺巷工作法”、打造“泗事好商量”基層治理品牌以來，成功破解群眾“急難愁盼”的生動縮影。

近年來，泗水街道創立“泗事好商量”治理品牌，并搭建起“樓棟好商量微平臺—小區好商量主平臺—街道好商量總平臺”三級協商體系。根據群眾反饋問題的范圍和復雜程度，精準啟用相應平臺，實現基層治理從“單向管理”向“多元共治”轉變。

樓棟好商量平臺解“微憂”

“樓上孩子總在晚上跑跳，我們老兩口休息不好，找過幾次都沒解決，實在沒辦法才試著在‘樓棟好商量’群里說了一句。”泗水街道虹景花園12棟居民李大爺此前因鄰里噪音問題困擾不已。消息發出當天，樓棟長就牽頭組建了線上協商會，邀請李大爺、樓上住戶以及社區網格員共同參與。

在充分聽取雙方訴求后，大家共同商議解決方案，方案確定后，社區網格員還定期上門跟蹤落實情況。如今，兩戶人家不僅化解了矛盾，還成了互相幫助的好鄰居。

小區好商量平臺破“難題”

相較于樓棟平臺處理的“小事”，“小區好商量”平臺則聚焦于影響全體居民的“大事”。今年年初，泗水街道東發新區的居民因停車位不足問題多次向社區反映。

了解情況后，社區立即啟動“小區好商量”平臺，邀請業主代表、物業公司、轄區交警、住建部門工作人員共同召開協商會。會上，各方充分表達意見：業主希望增加車位，物業公司擔心改造成本過高，交警則強調要保障消防通道暢通。經過討論，最終商議出“錯時停車+閑置空間改造”方案：協調小區周邊商場夜間開放部分車位，供居民錯時停放；將小區內閑置的綠化帶改造成生態停車位，保留部分植被，既增加車位又不破壞環境。

截至目前，泗水街道已在6個小區啟用“小區好商量”平臺，解決了停車位不足、電梯老化、物業服務升級等“中難題”45件，推動小區治理從“物業管、居民怨”變成“大家議、一起干”。

街道好商量平臺解“難事”

對于涉及多個社區、需要多部門聯動的“大事難事”，則由“街道好商量”平臺牽頭解決。去年下半年，泗水街道轄區內一所小學周邊出現“放學堵”問題，每到放學時段，接送孩子的車輛扎堆停放，不僅堵塞交通，還存在安全隱患。家長們多次向街道反映，希望徹底解決這一問題。

街道隨即啟動“街道好商量”平臺，聯動教育、交警、城管、交通等多個部門，以及學校負責人、家長代表召開專題協商會。經共同商議，最終確定“錯時錯門放學+志愿者引導+交通優化”方案：學校新開通一個校門，分年級錯峰放學；街道組織黨員志愿者、家長志愿者在周邊路口引導交通；交警部門在學校周邊增設禁停標志、施劃斑馬線，并安排警力疏導交通。

從“樓棟”到“小區”再到“街道”，從“小事”到“難題”再到“難事”，泗水街道通過“泗事好商量”三級平臺，將“禮讓為先、協商共治”的“六尺巷工作法”融入基層治理每一個環節。

■通訊員 馬東云