拂曉新聞網--拂曉報訊（記者 王云）日前，記者從市市場監管局獲悉，今年8月份，該局12315指揮中心通過全國12315平臺共受理消費者投訴舉報咨詢5753件。其中，投訴2552件，占比44.36%；舉報921件，占比16.01%；咨詢2280件，占比39.63%。

本月商品類投訴1985件，其中投訴受理量較大的有：食品類、服裝類、鞋帽類、家居用品類、交通工具類、家用電器類。其中，食品類投訴986件，消費者主要反映了食品中存在異物、食材不新鮮、用餐后出現身體不適等問題；服裝鞋帽類投訴173件，主要涉及服裝做工粗糙、鞋類開膠、經營者不兌現退換承諾等問題；家居用品類投訴119件，主要表現在：網購商品質量不高、標簽標識不符合規定、商家售后不到位等方面；交通工具類投訴123件，主要問題有：商家不履行合同約定、虛假宣傳等；家用電器類投訴72件，有消費者稱，新買的家電無法正常使用、商家拖延售后等。本月服務類投訴567件，主要涉及餐飲和住宿服務類、銷售服務類、美容美發洗浴服務類，問題表現在商家未明碼標價、誘導充值、虛假宣傳等方面。

本月還受理消費舉報921件，其中商品類舉報767件，占舉報總量的83.28%；服務類舉報154件，占舉報總量的16.72%。從舉報問題來看，本月舉報量較大的有：食品安全違法行為（285件）、不正當競爭行為（122件）、侵害消費者權益違法行為（100件）、產品質量違法行為（98件）。

據市市場監管局相關負責人介紹，根據國家相關法律法規，經營者向消費者提供的商品或者服務，應當恪守社會公德，誠信經營，保障消費者的合法權益，不得設定不公平、不合理的交易條件，不得強制交易。經營者提供的商品或者服務不符合質量要求的，消費者可以依照國家規定、當事人約定退貨，或者要求經營者履行更換、修理等義務。消費者在購買商品或服務時，應注意妥善保管合同和購物小票等消費憑證，遇到消費糾紛，要積極維權，依法保障自身權益。