安徽日報記者 何雪峰

“咱這棟樓入住率挺高，居民卻是每天都見面的陌生人。沒想到因為修下水道，大家變得熟絡起來。”近日，記者在宿州市埇橋區華林苑小區采訪時，4號樓的居民講述了一段溫馨故事。

數月前，這棟樓的下水道出現反水，每一戶的污水都會從2樓住戶的廚房里涌出。堵點排查和管道維修十分復雜，各樓居民需要暫停廚房排水，但一些居民不愿配合。

“誰能和這棟樓的居民說上話，請主動報名。”在社區的發動下，幾位人緣好的志愿者主動上門做思想工作。大家建立起鄰里微信群。2樓住戶廚房污水橫流的情況在群里引起共鳴，許多人都向這家人表達關切，并表示愿意配合維修工作，大家的心越靠越近。

維修結束了，維修費分攤問題又成了爭論焦點。有居民拒絕出資，僅靠做思想工作很難打破僵局。“背靠背不如面對面，面對面不如肩并肩。有些瑣事說開了就不是事。”小區業委會主任蔡廣海說。小區每月都要舉辦幾次群眾文化活動，志愿者鼓勵居民參加，讓他們在活動中增進了解、拉近感情，在談心交心中就維修費問題達成了共識，并于11月底交齊了所有費用。經此一事，一些居民成了朋友。

“小區里的事多是‘家長里短’，既要講理，也要講情。居民互相熟絡了，心與心的距離近了，許多問題也就迎刃而解。”包保華林苑小區的觀園社區黨總支書記徐建春對記者說。為破解人少事多的基層治理困局，該社區著力打造友好型社區，通過引導群眾交友互助，提升基層治理效能，有效化解矛盾糾紛。

近年來，小區利用鄰里廣場、議事廣場和社區文化服務中心，經常性開展豐富多彩的“鄰里情”活動，讓居民在休閑娛樂的同時，感受親鄰友善、守望相助的鄰里文化，增進交流、加深感情。

“讓善于交朋友的居民參與基層治理。”在觀園社區的發動下，一批“人脈廣”的熱心居民發揮人熟地熟情況熟的優勢，成為社情民意的“包打聽”，他們用群眾樂于接受的方式打開心結，化解矛盾糾紛。

2024年12月25日《安徽日報》2版