安徽日報(bào)記者 張玉芳

【人物名片】張欠欠，宿州市公共交通有限公司8路線駕駛員，全國五一勞動獎?wù)芦@得者，被評為全國交通運(yùn)輸行業(yè)文明職工標(biāo)兵、全國敬老愛老助老模范人物等。

【人物寄語】乘客就是一面鏡子，你對他笑，他就對你笑。我努力用自己的方式，讓乘客感受到家的溫暖。

宿州公交8路線是一條貫穿宿州南北城區(qū)的公交線路，站多人密。記者乘上8路公交，只見車窗和地板都被擦得錚亮。

在光華園站，駱棟梁老大爺邊上車邊和駕駛員張欠欠寒暄：“俺就在等你呢，就坐你車！”張欠欠莞爾一笑說：“那您坐好，咱走啦！”待駱大爺和乘客坐好，張欠欠又看看后視鏡，確定乘客都上車了，才向前駛?cè)ァ?/p>

有這么多公交車，為什么非得坐這輛車？“當(dāng)然不一樣，你沒看這車廂都不一樣？”面對記者的疑問，駱大爺“指點(diǎn)”說，車廂里掛滿了綠葉、小花，還有各種精美的蝴蝶貼紙裝點(diǎn)，讓人感覺“干凈、舒坦”。

“不光俺，這一片的老人都愛坐她的車，她對老人好，對乘客好。對吧，欠欠？”張欠欠聽著駱大爺樸素的話語，抿嘴直笑。

2009年，25歲的張欠欠當(dāng)上公交司機(jī)。“我與乘客縱使只是一面之緣，只有十米車廂的相處空間，也要用努力讓乘客感受到服務(wù)的溫暖。”張欠欠是這樣想的，十幾年來，也一直是這樣做的。

“大娘，別慌，我來扶您”“大爺，車停穩(wěn)后再起來，別著急”……公交車雖有電子報(bào)站器，但張欠欠一直堅(jiān)持人工報(bào)站名，用自己獨(dú)特的方式向乘客傳遞真誠。每當(dāng)看到行動不便的乘客，她便主動上前攙扶，安排好座位后再開車；遇到外地乘客問路，她不僅熱心指路，公交車到站前還會再三提醒。

“乘客就是一面鏡子，你對他笑，他就對你笑。”每一位上車的乘客，張欠欠都主動招呼，她說自己并非“自來熟”，而是想用這種“套近乎”的方式讓乘客享受到家的溫暖。

一個(gè)下雨天，張欠欠看到一個(gè)小學(xué)生沒有帶傘，就把自己的雨傘借給他。沒想到第二天，孩子的父親親自來還傘。“你為乘客想得這么周到，服務(wù)真是做到家了！”孩子父親這句話深深觸動了張欠欠。“那天我碰巧帶著一把傘，如果我沒帶，那我的服務(wù)還能算‘到家’嗎？”隨后，她便自費(fèi)買了三把傘放在車上。

“天冷，座位又涼又硬。”有一年冬天，早班車上兩位老人的對話，讓張欠欠記在心上。當(dāng)天回家，她就和婆婆一起為公交車座椅準(zhǔn)備了厚厚的棉墊。

2010年冬天，一位腳部受傷的大娘，一瘸一拐慌忙趕車。張欠欠趕緊下車背起大娘上公交。第二天，大娘的老伴在風(fēng)雪里等了一個(gè)多小時(shí)，就為向張欠欠說聲“謝謝”。從此，張欠欠和兩位老人結(jié)成“忘年交”。看到老人生活困難，每隔一段時(shí)間，她就和同事帶著雞蛋、牛奶還有老人愛吃的雞蛋糕送上門。有時(shí)她還和愛人、孩子一起到老人家里“探親”。

“她是俺們的好閨女。”兩位老人也把張欠欠當(dāng)閨女一樣疼愛，每次做了好吃的，總是端到站臺上送給張欠欠。

十幾年來，很多經(jīng)常乘坐8路公交車的老人，都喜歡上了這個(gè)熱情愛笑的女司機(jī)，親切地稱她“閨女”。夏天，有的老人帶著西瓜和冷飲到站臺，等著給“欠欠閨女”送清涼。冬至，有的老人把餃子送到車上，叮囑她“別忘了過節(jié)”。

自2009年以來，張欠欠已安全行車60多萬公里。做好表率的同時(shí)，張欠欠也積極發(fā)揮“師帶徒、老帶新、傳幫帶”作用，經(jīng)常向新同事傳授和乘客溝通的經(jīng)驗(yàn)，分享不同路況的駕駛技巧。在她的帶領(lǐng)下，公交8路線先后獲得“宿州市文明服務(wù)窗口”“安徽省工人先鋒號”等榮譽(yù)。