接訪群眾，變“解釋原因”為“解決問題”；接聽熱線，變“久拖不決”為“宿事速辦”；接待企業，變“一個問題”為“一類問題”；接見客商，變“坐等靠要”為“雙招雙引”……今年以來，市委市政府深入貫徹落實全省“一改兩為五做到”會議精神，扎實開展“四接活動”，即接訪群眾、接聽熱線、接待企業、接見客商，不斷改進作風，堅持“宿事速辦”，真正為群眾辦實事、為企業優環境。

接訪群眾 ，變“解釋原因”為“解決問題”

定點接訪。市委市政府每月至少安排一位市長或副市長在信訪接待中心接待來訪群眾，提前3天進行公示，告知群眾接待領導、接訪主題、接訪地點和時間等信息，并提前登記預約信訪群眾。接訪期間，不回避矛盾、不推脫責任，變間接溝通為直接對話，變單一接訪為公開接訪，變解釋原因為解決問題。

帶案下訪。為進一步暢通信訪渠道，推進信訪工作重心下移、關口前移，市委市政府負責同志或分管負責同志每月開展一次帶案下訪，認真聽取信訪人訴求和意見，堅持做到“三個不放過”，即問題不查清楚不放過、處理不到位不放過、整改不到位不放過，努力把矛盾糾紛化解在基層、把問題解決在當地。

隨機回訪。對接訪案件開展“回頭看”。落實“黨建+信訪”“清單+閉環”“倒查+問責”“專項整治+系統治理”等四項機制，堅持依法依規，兼顧法理情理，做到群眾訴求合理的解決問題到位、訴求無理的解釋疏導到位、生活困難的幫扶救助到位，切實經得起歷史檢驗和社會評價。

接聽熱線，變“久拖不決”為“宿事速辦”

提前發布公告。每月至少確定一名市委市政府負責同志、接聽單位到“宿事速辦”12345便民服務熱線中心現場接聽群眾來電、處理群眾訴求。通過政府網站、微信等媒體至少提前一周向社會發布熱線接聽公告，廣泛發動群眾積極反映問題，要求相關部門梳理涉及接聽領域問題，做好接聽準備。

現場接聽熱線。市委市政府負責同志帶領相關部門負責人現場接聽群眾來電，對群眾反映的問題，屬情況清楚、政策明確的，接聽領導當場答復；能協調解決的，可通過三方通話等形式協調解決；需調查處理的，提出明確處理意見后，由熱線督查中心轉相關部門處理，并將辦理情況在3個工作日內向訴求人反饋，切實解決群眾關心的“民生大事”“關鍵小事”。     

全程跟蹤督辦。在處理群眾訴求過程中，要求職能部門及時反饋處理過程和結果，并上傳相關圖片資料到平臺，強化督辦效果。對于已經處理完畢的工單及時進行回訪，聽取群眾對訴求情況的辦理意見，確保熱線“打得進”“接得通”“辦得好”，持續擦亮“宿事速辦”服務品牌。平臺正式上線以來，已累計受理群眾訴求33.41萬件，按期辦結率達98.86%，抽樣回訪滿意度達到98.56%。

接待企業，變“一個問題”為“一類問題”

舉辦“企業家沙龍下午茶”。制定出臺“宿事速辦”提速提質提效專項行動方案，常態化舉辦“企業家沙龍下午茶”活動，接續推出“你融我幫”“你創我幫”“你商我幫”等10場活動，市委市政府主要負責同志、分管負責同志全程參與、直達企業難處。對企業提出的問題訴求，不說“不能辦”、只說“如何辦”，同時認真梳理、研究吸納，制定清單、閉環管理，切實做好企業的“娘家人”，當好無事不擾、有呼必應的“店小二”。活動開展以來，參與企業104家，受理問題訴求171項，辦結108項。

設置“企業家接待日”。從2022年3月開始，我市將每月8號設為“企業家接待日”，市委市政府主要負責同志或分管負責同志現場傾聽企業家反映訴求，了解企業發展中遇到的困難，拿出真招實招解決企業訴求。以有諾必行、有求必應的態度，不斷提升親商重企的“高度”、延展政策惠企的“深度”、加快政務便企的“速度”、加大紀法護企的“力度”，形成一心一意謀發展、全心全意為企業的發展合力。目前，已經舉辦3期活動，接待企業53家，受理訴求79項，已辦結15項。

開展“訪萬企解難題”。市委市政府負責同志和分管負責同志每月深入企業走訪調研，認真傾聽企業反映的每一個問題和訴求，與當地相關負責同志現場辦公，研究提出解決辦法，既解當前之難，又謀長遠之策，推動由解決“一個問題”向解決“一類問題”轉變，及時補上涉企政策、服務、營商環境短板。要求對企業的現實訴求進行分類梳理、建立臺賬，全程跟蹤問效、閉環推動解決，確保事事有回音、件件有著落。截至目前，市、縣兩級領導參與走訪174人，收集企業問題訴求1247個，辦結1082個。

接見客商，變“坐等靠要”為“雙招雙引”

主動“走出去”。每月市委市政府負責同志或分管負責同志至少開展一次外出招商，成立駐點招商小分隊和產業招商小分隊，主動走出去招商。第一季度，市委市政府主要領導會見客商59批次、223人次；各縣區、園區及市直部門主要負責人外出招商（包含線上）99次，洽談項目125個，其中31家市直部門主要負責人外出招商54次，洽談項目64個。

熱情“請進來”。利用駐點招商小分隊集中開展長三角地區、珠三角地區的項目對接和宣傳推介活動。積極邀請有合作意向的客商到宿州考察投資環境，讓更多客商了解宿州發展優勢和潛力。在前期洽談聯絡基礎上，對進入實質階段的重點項目，實行“一對一”跟蹤推進、“面對面”協調服務，確保項目早簽約、早落地。各招商小分隊反饋項目信息共204條，其中在談項目156個，擬投資規模823億元；簽約項目48個，擬投資規模70.7億元。

隨時“云對接”。適應疫情防控要求，我市把“雙招雙引”各項活動搬到網上談、網上辦，采取網上直播、現場錄制、遠程會議等方式進行。對接各方在“云端”展示發展成果、發布合作需求、互動交流接洽、促成項目簽約，利用信息化技術打破地域空間限制，通過互聯網鏈接世界，最大限度減少新冠肺炎疫情對經濟社會發展的影響。第一季度，各縣區、園區開展線上洽談110次，已經簽約項目11個，已達成合作意向的有36個。 記者 陳成光