家住埇橋區桃園鎮的赫大娘已過花甲之年，因裝化糞池管子問題和鄰居產生糾紛并發生肢體沖突。赫大娘受傷住院10多天，花了6000多元醫療費。傷愈后，赫大娘多次要求對方賠償無果，便到埇橋區法律援助中心尋求幫助。后經法援中心和律師的幫助，埇橋區法院判決對方賠償醫藥費、伙食費、營養費等各項費用共計1.2萬余元。“我心中懸著的石頭終于落地了，感謝法援中心的律師幫了大忙……”赫大娘感激地說。

“法援惠民生 熱情解民憂”“依法為民解難事 法律援助暖人心”“捍衛法律尊嚴 維護百姓利益”……一面面錦旗的背后，是一個個溫暖的故事，也是法援人盡心盡力、盡職盡責為每一位求助者真誠提供援助的結果。

近年來，全市各級司法行政機關和法律援助機構始終堅持以人民為中心的發展思想，以實施城鄉困難群體法律援助民生工程為抓手，進一步加快法律援助服務網絡建設，拓展創新服務領域，優化完善服務產品，鞏固提升服務質量，加快推進公共法律服務體系建設，工作機制日趨完善，服務水平明顯提升，法律援助工作成效明顯。“十三五”以來至今年上半年，全市各級法律援助機構共辦理各類法律援助案件44545件。其中，今年上半年，共受理審批各類法律援助案件3408件，目標任務完成率56.8%，結案2428件，結案率為71.24%。

為提供更多便民利民服務，全市各級法律援助機構不斷暢通服務渠道，創新服務方式方法，最大限度滿足不同群眾的法律援助需求。2021年以來，市司法局和埇橋區、泗縣司法局分別在主城區蘇寧廣場、銀河廣場、市政務服務中心、市信訪接待大廳、市公共法律服務中心、區法律援助中心、泗縣公共法律服務中心等場所開設智慧“法律超市”，開啟人工智能24小時不間斷、一站式、專業化的公共法律服務新模式。智慧“法律超市”引入人工智能多功能公共法律服務自助機，設置機器人“零秒”快速應答服務，通過人機對話方式，為辦事群眾解答各方面的法律問題。群眾只要點開智能公共法律服務站界面，說出需要咨詢的問題，智能機器人便會進行回答，也可以直接與律師進行視頻咨詢。智慧“法律超市”同時還提供查詢、免費法律文書模板打印、在線申請法律援助等服務項目，讓群眾隨時享受觸手可及的公共法律服務。據統計，今年上半年，智慧“法律超市”設備使用已達1萬余次。

今年1月1日，《中華人民共和國法律援助法》正式施行。全市各級司法行政機關和法律援助機構充分利用各個時間節點，積極組織開展法律援助“六進”活動，并利用網站、微博、微信等媒體平臺進一步加大《法律援助法》宣傳力度，使廣大群眾更深入地掌握法律援助知識，了解法律援助民生工程，增強維權意識。上半年，全市各類法律援助活動共發放宣傳資料3萬余份，提供現場法律咨詢80余場次；各級法律援助機構共接待農民工、殘疾人來電來訪咨詢7800人次，受理農民工、殘疾人法律援助案1309件，挽回損失1000余萬元。

為持續深化作風建設，真正把“一改兩為五做到”落到實處，全市各級法律援助機構積極推行“一簡三優”服務制。對老、弱、病、殘者的法律援助申請，始終堅持“簡化手續，優先接待，優先受理，優先安排”。對70周歲以上老年人申請法律援助的，進一步簡化申請程序，免予經濟狀況審查；對農民工因追討工資、工傷事故賠償和其他人身損害賠償等事項申請法律援助的，不再審查經濟狀況，直接給予法律援助。針對一些來訪群眾反映離婚、贍養等家庭內部問題，不想對簿公堂，希望由法律援助機構出面進行勸導和調解的，市司法局依托“宿紛速調”中心工作平臺，建立健全律師調解機制，選拔多名律師參與市法律援助中心律師調解工作，推動解決離婚、贍養、撫養問題等與百姓息息相關的一批“急事”，以實際成效取信于民。

“今后，我們將進一步落實省市‘一改兩為五做到’要求，持續強化為民服務意識，著力為群眾辦實事、辦好事、解難題，以實際行動踐行司法為民服務宗旨。”市法律援助中心主任李燁表示。 記者 付雪芹