“宿事速辦”平臺上線一年來，暢通群眾訴求渠道，聽民聲聚民意，為群眾解心結、辦實事，甘心做好惠企利民“總客服”，累計受理群眾訴求超過百萬件，持續推動興業安居“軟環境”持續優化，社會治理水平持續提升。

為提高工作覆蓋面，我市率先將組織、紀委監委、工會等黨委和群團單位納入“宿事速辦”承辦單位范圍，二級承辦單位由原來的76家增加至104家。健全優化市、縣（區）、鄉鎮（街道）三級網絡工作體系，形成“上下一條線、合力抓便民”工作格局。通過績效考核、工作提示等手段，推動各地各部門明確“宿事速辦”工作分管負責人、責任科（股）室（部）和具體業務人員，納入系統平臺管理，做到體系健全、責任明晰，實現有人管事、有人辦事。

聚焦群眾急難愁盼問題，實時梳理省級交辦件、三次以上重復件、30個工作日未辦結件以及兩次評價不滿意件，依托周報、問題呈批單等載體，呈報市政府領導簽批，實現難點問題頂格交辦。聚焦初級催辦，建立“宿事速辦”日常催辦事項庫，綜合運用平臺、電話、現場、會議、媒體、直播等方式，高頻出擊、靶向推進，全面強化日常催辦工作。依托市委督查辦、市營商辦抓實提級督辦，通過立項督辦、專項通報和電視欄目曝光，推動各地各部門壓實工作責任。

聚焦“宿事速辦”群眾訴求難辦件和重復件，開展多輪集中化解和“回頭看”，深入縣區、園區、社區現場調度，下發專項工作通報，化解難辦件、重復件。聚焦堵點問題，建立完善“宿事速辦”平臺疑難工單聯合審定機制。通過“解決一件事”，實現“解決一類事”，有效減少不滿意件的產生。

據統計，“宿事速辦”平臺上線一年來，“宿事速辦”咨詢類轉辦工單和非咨詢類轉辦工單辦結時限分別壓縮至1.7個工作日和2.4個工作日，分別提速52.7%和40%。依托三級督辦機制，進一步加大督辦力度、頻度，平均辦結時長縮短了1.1個工作日。各地各部門未達標回復率由2.39%下降至0.93%，群眾投訴類訴求占比由14.56%下降至10.47%，回訪滿意度提升至99.01%。

“宿事速辦”將錨定“宿州品牌、群眾信賴、省內爭先、國內一流”工作目標，聚力抓好熱線服務供給方式變革、提升熱線綜合承載能力、提升辦理實際成效、擴大群眾知曉，持續擦亮“宿事速辦”品牌，不斷推動社會治理體系和治理能力現代化。記者 劉文晴