“您好，這里是宿州120。”“您的具體位置在哪里？”“請保持電話暢通，我們盡快協調救護車去接您。”……1月10日早上6時許，市120指揮調度中心，呼救電話不停響起，調度員們的聲音在電話中傳遞，手指在鍵盤上翻飛，眼睛緊緊盯著屏幕……

時間就是生命，呼救就是命令。“調度員必須聞鈴而動，分秒必爭，確保120電話打得進、車輛派得出、急危重癥患者得到及時救治。”市緊急救援中心主任白予龍介紹。

欽皖麗是一名資深調度員，也是市緊急救援中心的值班長，從接聽電話到查找位置，再到填寫信息、調度車輛等，操作十分麻利。她不僅要接電話，還要帶好新隊員，做好電話回訪、疑難問題處理、核實信息等，一刻也停不下來。有一次，一位老人打來急救電話，當急救車駕駛員聯系老人時，電話卻一直無人接聽。欽皖麗立即請求警方和電信運營商支援，最終發現老人誤把手機調成了靜音。“雖是虛驚一場，但只要老人安全，我們就安心了。”欽皖麗說。

“看起來容易，做起來難！”提及當調度員的經歷，李龍連呼“不容易”。李龍是120急救車駕駛員，因工作需要，已被臨時抽調到中心支援半個多月了。他說，有相當一部分人打電話進來時，緊張得語無倫次，根本說不清患者情況、具體地址等，這就需要調度員時刻打起精神，做好安撫，認真仔細聽取來電者傳遞的有用信息，為患者救治提供有力支持。

41歲的孟愛云是一名志愿者。去年9月，護理專業的她加入了調度員志愿者隊伍，得知中心工作人員緊缺后，于12月21日前來開展志愿服務。“丈夫和孩子都很支持我，能為大家做點力所能及的事，我感到很快樂。”孟愛云滿臉欣慰地說。

當前，正值春運，返鄉人員增多，120急救電話呼入量又將迎來高峰。“我們的每一名調度員都是‘戰士’，大家已經做好迎戰準備，全力守護120這條生命線，保障市民過個健康平安年。”白予龍堅定地說。 記者 劉春艷