“離哪里近就到哪里辦，真方便！”日前，家住宿城汴河小鎮的趙女士對我市醫保服務窗口開展的“同城通辦”業務由衷地稱贊。

今年以來，市醫保局持續優化營商環境，在全市醫保系統內開展“局長走流程”活動。這是該局精準提升政務服務質效，讓群眾體驗更便捷服務的一項具體舉措。

換位體驗，查找醫保經辦難點堵點

“生育待遇申領是否方便？”“門診慢特病病種待遇是不是可以網上辦？”“醫保轉移接續怎么辦？”“皖事通和安徽醫保公共服務APP線上辦理體驗感好不好？”針對企業群眾關心關注的問題，市、縣（區）兩級醫保部門“局長們”錯時分批深入經辦窗口和基層醫保服務點，親身體驗辦事流程，找準經辦管理服務方面的短板和不足，著力解決參保群眾的操心事、煩心事、揪心事。

市醫保中心以“走流程”為抓手全面梳理醫保服務事項，印發《關于規范我市城鎮職工基本醫療生育保險部分業務經辦的通知》，對慢性病申報時限、女職工生育產前登記材料、生育醫療機構的選擇、生育津貼申領材料、急診和保胎費用的報銷等業務流程進行優化，共減少申報材料6項，優化服務流程11項。

簡化流程，推動醫保服務流程升級

“您好，我是靈璧縣居民醫保中心工作人員，經查閱就診信息，您符合免申條件，請直接辦理慢性病病種待遇認定。”接到縣居民醫保中心的電話后，靈璧縣婁莊鎮村民楊某連連表示感謝。

靈璧縣居民醫保中心通過定時篩選醫保結算系統就醫住院信息，將參保人員在定點醫療機構聯網結算且診斷明確的就診記錄，作為門診慢特病認定材料，實行“免申即享”。

蕭縣醫保局通過“走流程”發現參保群眾查詢歷史醫保結算信息不便的問題，立即布置開展醫保結算信息“隨時查”工作，依托國家統一的醫保信息平臺公共服務子系統聯通醫保信息平臺，實現“個人就診臺賬”欄調取參保群眾的門診、住院、藥房購藥等歷史醫保結算信息。

埇橋區、泗縣開通異地就醫備案自助熱線，將異地就醫備案的操作流程通過語音、短信等方式告知參保對象，備案效率和便捷度大幅提高，現已面向全市推廣。

下沉業務，暢通參保群眾服務渠道

在“走流程”中推進醫保經辦“同城通辦”。全市首批推出參保信息查詢、醫保政策咨詢、異地就醫備案、個人賬戶一次性支取、生育津貼支付等七項醫保業務“同城通辦”。我市參保群眾在市域范圍內不再受參保地受理材料的限制，均可在居住地就近的醫保經辦窗口報送材料辦理相關業務。

碭山縣醫保局在“15分鐘醫保服務圈”基礎上再細化，建立村級醫保服務網格，為參保人提供幫辦代辦服務事項、政策宣傳、答復咨詢問題等醫保服務，切實將醫保惠民政策送到群眾“家門口”。

截至6月底，全市各級醫療保障系統已完成全部服務事項的“走流程”，整改、優化、提升事項及問題33個。          莊寧