拂曉新聞網(wǎng)--拂曉報訊 近年來，泗縣泗城鎮(zhèn)為民服務(wù)中心大廳按照縣政務(wù)服務(wù)局要求，不斷改進服務(wù)效能，提升服務(wù)水平，結(jié)合群眾辦事需求，不斷落實落細(xì)服務(wù)舉措，推進政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化。

完善制度，規(guī)范權(quán)力運行。把為民服務(wù)中心大廳十項管理制度落實到具體工作中，公開辦事制度、辦事程序、服務(wù)內(nèi)容、辦事結(jié)果、監(jiān)督電話。建立投訴處理和反饋機制，為服務(wù)對象反映情況提供方便。嚴(yán)格審批流程管理，最大限度減少辦事環(huán)節(jié)，提高工作效率。

完善硬件，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境。泗城鎮(zhèn)為民服務(wù)中心大廳不斷拓寬業(yè)務(wù)辦理空間，搬遷后的大廳面積增加到900平方米，服務(wù)窗口7個，其中綜合窗口5家鎮(zhèn)直單位輪流值班，為辦事群眾提供方便。同時，配套完善了母嬰室、自助雨具、分類垃圾箱、文明安全標(biāo)識、政務(wù)公開專區(qū)等設(shè)施，打造全齡友善辦事環(huán)境。

定期培訓(xùn)，提升服務(wù)效能。組織窗口工作人員學(xué)習(xí)相關(guān)政策法規(guī)和業(yè)務(wù)知識，針對群眾關(guān)注的熱點、高頻事項持續(xù)開展培訓(xùn)。通過理論講解、現(xiàn)場實操、集體交流討論等方式，使各窗口工作人員熟悉業(yè)務(wù)辦理流程，全面提升綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力，為辦事群眾提供高效的政務(wù)服務(wù)。

此外，泗城鎮(zhèn)還延伸服務(wù)觸角，依托6個村（社區(qū)）為民服務(wù)代理工作站，設(shè)置代辦窗口，針對民政、社保所面向的留守老人、兒童、殘疾人等特殊人群，主動上門告知代為辦理，把群眾跑路變?yōu)辄h員干部跑腿，努力為行動不便的群眾提供最貼心的服務(wù)。（朱奕龍）