拂曉新聞網--拂曉報訊  記者從市政府新聞辦日前召開的新聞發布會上獲悉，為給企業和群眾提供更加便捷、高效、貼心的優質服務，我市人社系統立足現有條件，積極主動作為，多措并舉全面提高綜合服務能力，打造自助服務區＋綜合窗口＋特色服務區“三區”模式，確保群眾高興而來滿意而去。

提升自助服務區功能。為方便部分不能熟練使用線上服務功能的特殊人群辦理業務，同時提高窗口工作效率，全市人社系統在窗口設置自助服務區，配備人力資源和社會保障自助服務一體機、社會保障卡制卡機和金融智慧柜員機，全面提升自助服務區7×24小時服務能力，為群眾提供更多便民化服務。

全面實施綜合柜員制。經過前期論證和實踐，我市人社系統利用皖事通平臺，將社保、就業、工傷等主題分類窗口整合為“一窗通辦”綜合受理窗口。全面實施“前臺綜合受理、后臺分類審批、綜合窗口出件”綜合柜員制，窗口辦事效率明顯提升，群眾不再為取哪個號到哪個窗口辦理業務而犯難，企業和群眾的獲得感明顯提升。

設立特色服務區。圍繞群眾和企業服務領域，在窗口設立“宿州人社 皖美服務”特色服務區，集特殊人群、綠色通道、咨詢、導辦督辦和辦不成事窗口等服務功能于一體，集成辦理人社領域各種政策咨詢和疑難棘手問題，為辦事群眾和企業提供個性化、定制化政務服務，形成特色服務臺與綜合窗口和科室之間協調聯動的服務機制，及時解決企業和群眾急難愁盼，為企業和群眾提供全方位服務。

據介紹，市本級人社服務窗口于2022年6月15日全面完成“三區”服務模式改革工作，縣級人社服務窗口于今年6月30日前全面完成“三區”綜合服務模式改革工作。目前，全市縣級以上人社服務窗口“三區”服務模式成熟運行，服務高效，秩序井然，企業群眾滿意度持續提升。 （記者 曾慶芳）