“小區主路上什么時候可以裝路燈？”“綠化帶都要變成‘私家菜園’了，能不能管一下？”……近日，蕭縣龍河街道城西社區黨員蘇明吉在鏡花苑小區走訪入戶時，收集到不少群眾的意見建議。他把這些問題及時上報，當天就被社區寫入民情民需臺賬，問題解決駛入“快車道”，居民紛紛稱贊，感受到臺賬里暖人心的溫度。

鏡花苑小區自2006年建設，基礎設施差、無物業管理，是一個典型的老舊小區。城西社區經過認真分析研究，在征求群眾意見的基礎上，成立了業主委員會，并引進黨總支創辦的“紅管家”家政服務有限公司進行管理，小區面貌煥然一新。“環境整潔美麗，路燈嶄新明亮，小區有人管，生活舒心多了。”鏡花苑小區居民朱慧敏笑著說。

主題教育開展以來，城西社區不斷健全完善民情收集機制，線下構建“社區—網格（小區）—樓棟（街巷）—黨員中心戶”四級服務網格，黨員干部和網格員全部包格聯戶，290個黨員中心戶以“邁開腿、張開嘴、敲開門、打開心”的方式走進居民家中，面對面聽取并收集群眾意見。同時，線上建立26個小區（網格）居民微信群，黨員干部擔任群主，第一時間回應群眾提問，實時將意見建議記錄并反饋。社區按照輕重緩急、主次難易，將合理意見建議按照正常、特殊、應急分類整理成民情民需臺賬，能解決的當場解決，一時解決不了的限期解決，社區本級解決不了的向上級報告，協調幫助解決。

群眾的需求在哪里，服務的觸角就延伸到哪里。城西社區積極挖掘轄區內共駐共建資源，與轄區5家駐區單位、7所學校和6家社會組織簽訂共建協議，通過聯席會議共商、需求清單共領、重大活動共辦，為群眾辦理暖心實事，推動基層治理由“單打獨斗”向“聯合作戰”轉變。為服務群眾日常所需，城西社區積極打造“十分鐘”服務圈，從轄區及周邊超市、藥店、餐飲等服務企業中，篩選一批服務好、口碑好的商家，通過微信群、便民服務卡等向群眾公布，供大家隨時隨地按需對接。探索“群眾幫群眾”服務機制，一方面成立6支“五老調解團”，發揮他們人緣好、威望高、發現問題苗頭早的優勢，及時調解鄰里矛盾；另一方面動員在職黨員帶頭，吸收退役軍人、外賣小哥、熱心群眾等，組建9支“鄰里幫幫團”志愿者服務隊開展鄰里互助服務，切實把社區共建優勢轉為服務優勢。

聚焦群眾“關鍵小事”，城西社區舉辦“立足崗位作貢獻”活動，鼓勵黨員立足本職崗位，帶頭履行“黨員一句話承諾”，主動為群眾提供高質量服務。組建4支“紅管家”服務團隊，定期開展公共設施維修、安全隱患排查、協助垃圾清運等16項志愿服務，9月份以來，幫助群眾解決技防安全、小區停車、環境衛生等需求80余件，把群眾“關鍵小事”辦成“暖心實事”。同時，依托黨群服務中心，開辟兒童閱覽室、科普角，組織社區教師黨員、黨員志愿者、非公企業黨組織等，定期開設課后作業輔導、科普知識宣傳、書法聲樂培訓三大“主題課堂”，每月邀請公安、交通等部門進行禁毒、交通安全知識等公益宣傳，解決了“孩子放學無去處”的難題，讓人民群眾切身感受到主題教育的實際成效。記者 沈前程