安徽日報記者 張玉芳

日前，靈璧縣的王女士發現家門口的一盞公共路燈壞了，燈光一閃一閃的，影響她睡眠。早上上班時，看到公交車上貼著的“靈聽靈璧”公益廣告，王女士就拍了幾秒鐘路燈故障的視頻，試著上傳到“靈聽靈璧”小程序上。

“我只是試試看，沒想到他們真重視，真解決！”中午回到家，家里人告訴王女士路燈已經修好了，王女士很高興。

“進入全媒體時代，社會治理工作要想更大程度發揮作用，就要運用互聯網技術。”靈璧縣委常委、宣傳部部長胡茂臣向記者介紹，縣里打造的“靈聽靈璧”小程序，是一個為民解難事、辦實事的平臺，程序雖小，卻關乎著“大民生”。

打開“靈聽靈璧”小程序，記者看到，小程序只設置了兩個模塊：“我來拍”“我來說”。“最開始還設有政策宣傳等多個模塊，后來只保留了這兩個模塊，鮮明、實用，傾聽老百姓的訴求，解決好他們的煩心事。”靈璧縣數據資源管理局局長朱榮濤說。

自2023年4月“靈聽靈璧”上線以來，靈璧縣始終堅持以標準化引領小程序建設工作，建立起響應快、受理快、核查快、處置快、整改快、報告快、回訪快的“七快”工作機制，實現受理—轉辦一辦理—回復—回訪環節的“閉環式”工作流程。

去年，居民趙婷婷在縣城一家攝影店預存了5000元，打算拍一套婚紗照，過了幾個月再到店里，卻已是人去樓空。“店關門了，給老板打電話要求退款，他直接把我拉黑了。”趙婷婷想起了“靈聽靈璧”小程序。“我在‘靈聽靈璧’投訴后，馬上就有工作人員跟我聯系核實情況，第二天，婚紗店老板就主動把錢退給了我。”趙婷婷說。

靈璧縣對所有問題實行“清單制+責任制+銷號制”閉環管理，各鎮（開發區）、各單位要根據派單問題，建立臺賬，明確具體責任人和整改時限，限時整改“銷號”，實現“即知即辦、馬上就辦、辦就辦好”。

“我們建立了三級管理隊伍保障‘靈聽靈璧’運行。”朱榮濤介紹，第一級隊伍是后臺管理員隊伍。靈璧縣數據資源管理局組建了7名平臺管理員專職負責“靈聽靈璧”的后臺管理；第二級隊伍是各部門、各鄉鎮的信息管理員隊伍，負責本部門工單的辦理及回復；第三級隊伍是供水、供電、通信等部門的應急管理員隊伍，確保緊急工單第一時間得到處理。

目前，“靈聽靈璧”小程序入駐在線受理單位142家，累計受理民生事項8809件，辦結率98.6%。

“把‘靈聽靈璧’打造成群眾反映訴求的主渠道、干部聯系群眾的主橋梁、轉變干部作風的主抓手，提升社會治理能力的主品牌。”靈璧縣委書記時志遠表示，將繼續踐行“三嚴三實”，持續抓好“靈聽靈璧”辦理質量，確保問題真解決。

2024年3月9日《安徽日報》12版