拂曉新聞網--拂曉報訊 “謝謝你們，服務貼心又周到，讓群眾辦事更順心。”日前，市民楊先生對靈璧縣政務服務大廳工作人員的服務連聲稱贊。

當天，行動不便的楊先生和父親來到靈璧縣政務服務大廳辦理皖事通相關業務。“辦不成事”反映窗口工作人員主動上前詢問，隨即聯系幫辦代辦窗口工作人員辦理。登錄皖事通賬號、修改手機號碼、變更賬號密碼，楊先生的父親需要進行退休資格認證，工作人員又幫助他在皖事通上完成了協助認證。

近年來，靈璧縣政務服務中心全力打造特色政務服務品牌，開設政務服務幫辦代辦窗口，成立幫辦代辦工作專班，制訂《靈璧縣政務服務幫辦代辦工作辦法》，明確幫辦代辦人員工作職責和幫辦代辦服務流程，為廣大群眾提供線上幫辦、上門幫辦、項目幫辦、專人幫辦等貼心服務，主動把服務送到群眾心坎上，針對老、弱、病、殘、孕等特殊服務對象以及辦理程序較復雜的政務服務事項，幫辦代辦員根據申請人的實際情況，全程指導申請人辦理相關事項，為他們提供一對一幫辦服務，確保群眾順利辦理各類申請事項。今年以來，通過幫辦代辦電話及現場咨詢服務2000余人次，其中現場幫助企業辦事700余次，幫助群眾解決問題200余次。

下一步，靈璧縣政務服務中心將持續優化幫辦代辦制度，拓寬服務渠道，增強主動服務、靠前服務意識，拿出切實有效措施，在現有基礎上，推行更加優化的便民利企服務，不斷滿足企業個性化需求，用心、用情服務好群眾和企業。（李雅秀 魯雪雷）