從事政務(wù)服務(wù)工作以來，埇橋區(qū)數(shù)據(jù)資源管理局?jǐn)?shù)據(jù)資源股股長(zhǎng)王明全，堅(jiān)持以政務(wù)服務(wù)大廳為載體，從服務(wù)群眾、企業(yè)的小事和細(xì)節(jié)入手，“改”在一線，“為”在窗口，先后獲埇橋區(qū)“優(yōu)秀共青團(tuán)員”“青年崗位能手”“最美職工”“全區(qū)政府網(wǎng)站暨政務(wù)新媒體工作先進(jìn)個(gè)人”、全省“一改兩為”先進(jìn)個(gè)人等榮譽(yù)稱號(hào)。

解決“急難愁盼”的“創(chuàng)新人”

如何從便民利民角度去想問題、干工作，檢驗(yàn)著每一名黨員干部的初心，映照著服務(wù)群眾的能力水平。

在大廳巡查過程中，王明全發(fā)現(xiàn)有群眾拿著材料往返跑卻辦不成事現(xiàn)象。為解決群眾“反映無門、咨詢無果”難題，王明全積極向領(lǐng)導(dǎo)建議實(shí)行服務(wù)窗口前移，設(shè)立“辦不成事”反映窗口。2022年初，埇橋區(qū)數(shù)據(jù)資源管理局設(shè)立專窗，對(duì)群眾反映的問題訴求及時(shí)梳理反饋、分析原因、協(xié)調(diào)解決，讓群眾的“難事”不再難辦。窗口設(shè)立以來，成功受理解決30余件群眾反映辦不成的事，接待咨詢500余次。

2022年3月，谷先生到埇橋區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳“辦不成事”窗口反映，其在鄉(xiāng)鎮(zhèn)派出所申請(qǐng)辦理更名，未能成功，遂到區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳公安窗口申請(qǐng)，因該項(xiàng)業(yè)務(wù)不屬窗口受理范圍，未得到解決。

“辦不成事”反映窗口人員得知情況后，立即與公安窗口聯(lián)系，經(jīng)多方協(xié)調(diào)，谷先生順利改名。“申請(qǐng)辦理更名，這么多年一直沒改成功，這次到‘辦不成事’窗口反映，事情真給辦成了！”谷先生豎起了大拇指。

從以前的“辦不成”到“想辦成”再到“能辦成”，“辦不成事”窗口讓百姓辦事心里更有底、體驗(yàn)更便利?！盀槿罕娹k實(shí)事的過程，也是檢驗(yàn)自己工作是否合格的最好時(shí)機(jī)。”王明全說道。

接受群眾評(píng)判的“答卷人”

政務(wù)服務(wù)大廳一直是直面群眾的一線單位，是服務(wù)群眾的主陣地，是聯(lián)系群眾的“一米線”。

為找準(zhǔn)窗口服務(wù)短板，進(jìn)一步提升服務(wù)效率，王明全積極轉(zhuǎn)變窗口監(jiān)管方式，實(shí)行監(jiān)督評(píng)價(jià)前移，在埇橋區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳全面推廣政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”制度，以企業(yè)“獲得感”和群眾“滿意度”為第一評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，自覺接受群眾評(píng)判。同時(shí)，把群眾滿意與否作為衡量政務(wù)服務(wù)工作質(zhì)效的重要標(biāo)桿，傾聽群眾對(duì)窗口服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效率等工作的意見建議，并形成評(píng)價(jià)、回訪、處理、整改、反饋的閉環(huán)機(jī)制，有效提升窗口服務(wù)水平。2022年，共下發(fā)效能通報(bào)4期，同比減少69.2%。

為準(zhǔn)確了解群眾辦事的直觀感受，王明全習(xí)慣于“逛窗口”“轉(zhuǎn)大廳”，面對(duì)面與群眾交流，及時(shí)解決群眾辦事的堵點(diǎn)、難點(diǎn)、痛點(diǎn)問題。疫情期間，一些老年人因?yàn)闆]有安康碼，不能進(jìn)入大廳繳納水電費(fèi)。面對(duì)特殊情況，王明全把群眾當(dāng)家人，收集老人的繳費(fèi)單，統(tǒng)一到繳費(fèi)處繳費(fèi)。

王明全告訴記者，社保參保、教師資格認(rèn)證、辦理身份證……政務(wù)服務(wù)大廳就像是一臺(tái)不停運(yùn)轉(zhuǎn)的機(jī)器，而自己就是“潤(rùn)滑油”，哪里出現(xiàn)摩擦，哪里出現(xiàn)問題，他就要去哪里。

“犯其至難而圖其至遠(yuǎn)”是王明全時(shí)常說的一句話，雖然有時(shí)候也會(huì)累，但是老百姓的一句謝謝足以撫平一身疲憊。

群眾有感小事的“暖心人”

作為綜合性政務(wù)服務(wù)平臺(tái)，埇橋區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳年接待辦事群眾100余萬人次，服務(wù)對(duì)象有老人、兒童、殘障人士等特殊群體。近年來，大廳不斷完善無障礙電梯、母嬰室、便民飲用水、助老助殘等便民設(shè)施，積極做好群眾有感小事。

2022年，為解決群眾辦件復(fù)印、郵寄問題，減少群眾辦事來回奔波，實(shí)現(xiàn)“最多跑一次”，在王明全推動(dòng)下，大廳實(shí)行便民服務(wù)前移，設(shè)立免費(fèi)復(fù)印、免費(fèi)郵寄窗口。去年累計(jì)為辦事企業(yè)和群眾提供免費(fèi)復(fù)印服務(wù)1萬余次，免費(fèi)郵寄200余單，受到辦事群眾的廣泛好評(píng)。

路雖遠(yuǎn)，行則將至；事雖難，做則必成。王明全在平凡的崗位上，把小事當(dāng)大事干，從點(diǎn)滴做起，用實(shí)干、苦干、巧干解決了一個(gè)又一個(gè)群眾辦事的堵點(diǎn)難點(diǎn)痛點(diǎn)，做成了一件又一件群眾有感的關(guān)鍵小事。記者 李航